顧客に聞くことなく、顧客の潜在ニーズを把握してサービスを提供する方法

顧客ニーズを把握するには、一般的に顧客に直接ヒアリングするのがベストです。では、顧客に聞くことなく潜在ニーズを把握してサービスを提供できるのでしょうか？

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